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Chaque année, des milliards d’euros d’indemnités d’assurance accident ne sont pas réclamées par les victimes ! Comment se fait-il ? 

Nous pensons avoir trouvé l’une des raisons qui expliquent ce phénomène. Il peut être extrêmement pénible d’aller jusqu’au bout d’une réclamation auprès des assurances, cela demande en effet du temps, des connaissances, et beaucoup de patience.

Chez Insurello, nous voulons aider le maximum de personnes à percevoir des indemnités après avoir subi un accident corporel. Nous proposons aux victimes une solution digitale plus transparente, juste et accessible. Notre objectif est de rééquilibrer le rapport de force entre les assurés et les assureurs, et obtenir des indemnités équitables pour tous.

Insurello grandit très rapidement ! Insurello compte désormais plus de 100 employés répartis en Suède, en France et au Danemark. Nous sommes déjà 12 Insurelliens dans l’équipe française et nous recherchons 4 Assistants Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Paris.

Description du poste : 

En tant que membre de notre équipe Relations Clients en France, vous assisterez les Gestionnaires de sinistres à gérer les dossiers créés par nos clients. Vous serez chargé de la communication avec les clients et de rassembler les pièces justificatives nécessaires à l’instruction du dossier - qui sera ensuite repris par nos Gestionnaires de sinistres pour la phase d’indemnisation.

Vous serez bien évidemment formé par nos Gestionnaires de sinistres sur nos procédures d’instruction de dossier, mais les missions phares de ce rôle portent sur la communication et l’accompagnement du client. Plus précisément, vos responsabilités incluent :

✔️ Maintenir une communication client fluide en répondant aux appels entrants, aux questions ou en contactant proactivement les clients par téléphone, email, ou chat.

✔️ Déterminer les éléments manquants au dossier, vérifier et aller chercher les renseignements relatifs à l’accident (blessures, dommages) par téléphone, via notre base de données CRM ou via notre outil de communication Zendesk.

✔️ Assurer une collaboration harmonieuse avec les Gestionnaires de sinistres. 

✔️ Contribuer activement au développement et à l’optimisation de nos procédures et routines de travail à Insurello.

Est-ce l’opportunité que vous recherchez ?

  • Vous devez maĂ®triser parfaitement le Français, Ă  l’oral et Ă  l’écrit. Des bases solides en anglais constituent un plus pour communiquer avec le reste de l’entreprise.
  • Une expĂ©rience dans le domaine du service client (pas plus de 2 ans), tout particulièrement au tĂ©lĂ©phone ou dans un environnement de type start-up. Dans l’idĂ©al, vous avez travaillĂ© dans la vente, le service client ou dans un centre d’appels. Il est impĂ©ratif que vous soyez Ă  l’aise pour communiquer par tĂ©lĂ©phone et par email.
  • Un diplĂ´me de type Bac Professionnel dans un domaine liĂ© Ă  la vente et Ă  la communication est un plus, mais le diplĂ´me du BaccalaurĂ©at suffit si nous considĂ©rons que vous correspondez Ă  nos attentes.
  • Vous devez ĂŞtre Ă©loquent et avoir le sens du service, ainsi qu’une attitude proactive afin de trouver des solutions pour chaque client.
  • Vous devez ĂŞtre consciencieux, ĂŞtre positif et capable d’être organisĂ© dans votre travail pour atteindre vos objectifs.
  • Vous comprenez que travailler dans une start-up n’est pas toujours un long fleuve tranquille, mais vous considĂ©rez que c’est un environnement dynamique pour dĂ©buter votre vie professionnelle.  

Qui sommes-nous ?

Pour l’heure, nous avons aidé plus de 90 000 personnes à faire des réclamations auprès de leur assurance à travers notre plateforme, et le compteur ne cesse de grimper ! Nous avons reçu la récompense de  « Start-up of the Year » décernée par Business Challenge, et nous sommes dans le top-100 des Start-up de l’Insurtech dans le monde, selon Fintech Global.

Nous avons levé 15 millions d’euros en juillet dernier, de la part des entreprises Venture Capital et de nos investisseurs de confiance, qui nous ont apporté des fonds, de la crédibilité, du réseau et des actifs commerciaux.

Nous croyons dur comme fer que notre solution va aider des millions de gens et bousculer l’industrie vieillissante de l’assurance. Nous savons que les clefs du succès reposent sur des personnes qui savent fonctionner ensemble, qui aiment se lancer des défis et qui savent s’amuser dans leur travail. Nous sommes en pleine croissance, ce qui promet des opportunités d’évolution et de développement au sein de l’atmosphère ambitieuse et spontanée des start-ups. 🚀

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons l’opportunité unique de devenir l’un des premiers Insurelliens en France ! La branche française d’Insurello est en pleine croissance, cela laisse la porte ouverte à de nombreuses opportunités d’enrichir vos connaissances sur l’industrie de l’assurance, améliorer vos capacités et évoluer en tant que jeune professionnel. 

L’équipe de Stockholm sera bien évidemment présente pour vous guider et vous soutenir, mais nous encourageons la prise d’initiative pour faire avancer Insurello dans la bonne direction !

Chez Insurello, nous avons trois valeurs fondamentales qui nous guident dans notre mission : fiables, progressistes et serviables.

🔹 Nous ne sommes pas parfaits mais nous continuons d’améliorer notre produit et notre marque afin de permettre au plus grand nombre d’obtenir des indemnités justes.

🔹 Nous sommes sincèrement passionnés par le travail que nous faisons individuellement, ou en collaborant avec d’autres équipes.

🔹 Nous nous efforçons de créer un environnement de travail agréable qui stimule la responsabilité individuelle et encourage la prise d’initiative.

🔹 Nous pensons qu’il n’y a pas de problèmes – que des solutions – nous apprécions la curiosité et l’audace de proposer de nouvelles idées et les tester.

🔹 Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente et créer un rapport hiérarchique sain entre les employés.

Vous reconnaissez-vous dans ce profil et avez-vous envie d’embarquer avec nous dans cette aventure ? 🤩 Faites-nous part de votre intérêt et faisons connaissance ! Envoyez-nous votre CV en français ou en anglais et une lettre de motivation en français. 

Notez Ă©galement que la prise de poste se fera en septembre ou octobre.

Notre procédure de recrutement standard inclut : 

⏺ Étude du CV et une lettre de motivation anonymisés
⏺ Premier entretien téléphonique
⏺ Entretien vidéo avec deux membres de l’équipe
⏺ Un cas pratique à réaliser et à présenter à l’équipe.

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Paris, France

40 Rue du Louvre
75001 Paris Directions serviceclient@insurello.fr +33 7 80 91 17 49 View page

Why join us?

  • Exciting and ambitious journey 🚀

    We are changing the insurance landscape for the better. We are convinced that we have a product that will aid millions of people; that is why we strive for further development and expansion to enable fair compensation for all.

  • Responsibility and development 🌟

    We know that a start-up environment is not suitable for everyone. Yet if you are curious and proactive, you will find plenty of opportunities with us to develop and have an impact.

  • Work environment & culture đź’™

    We advocate for transparency and a flat organizational approach. Be it a monthly company update, Friday Demo or a Q&A session with the leadership team - we want everyone to feel encouraged to share ideas and knowledge while challenging each other in a constructive way. We live by our values - reliable, progressive, friendly and helpful!

  • Fair employee benefits đź’Ž

    We offer stock options, fair for the market and among the Insurellians salary, weekly breakfasts and blasting afterworks! We are constantly striving to improve our employee perks & benefits package.

  • Solid backing 🏆

    We have a proven and efficient business model. Additionally, the leading Venture Capitalist firms and trusted investors strengthen our credibility, network, and business assets, supporting our accelerated growth phase.

Our culture

We strive for a stimulating and fun work environment and believe in freedom under responsibility. At the same time, we expect each other to take ownership of our actions and shared mission.

Together we solve problems, reach ambitious goals and celebrate success. ✨ Insurello is a fast-paced startup where you have the opportunity to have a real impact and co-create our processes. Also, we revise and continuously learn how to prioritize and optimize our ways of working.

Our customers view us as helpful and reliable, and that's precisely how we want to be towards each other as well!

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